Qui a YOYO iniziamo ad orientarci nel mondo del gaming, che sembra avere molte peculiarità.. Per esempio abbiamo scoperto che non c’è competizione di prodotto. Gli utenti raramente scelgono un portale di gioco in base alla effettiva qualità del servizio o del prodotto. Piuttosto le leve sono di tipo commerciale o promozionale. C’è poi una criticità su cui stiamo provando a lavorare: la fiducia. Come immaginerete, diversi fattori determinano un atteggiamento di sostanziale sfiducia nei confronti delle piattaforme di gaming on-line. Uno di principali è la distanza tra giocatore e gioco. Dal divano di casa alla buia sala server di un’azienda multinazionale, a chi sto affidando i miei soldi? Sto giocando contro un giocatore onesto? Come posso esser sicuro di non essere imbrogliato? A queste domande rispondono le direttive AAMS, l’agenzia governativa che regola il gioco d’azzardo e che tiene molto ai cittadini e i giocatori italiani. Obbliga infatti tutti i concessionari AAMS (come Casinò Yes) ad un numero infinito di procedure e sistemi di sicurezza, controllo e gestione per tutelare i giocatori italiani.
Noi proviamo ad offrire una soluzione diversa, meno logica e più emotiva: proviamo a rendere più umano il nostro marchio Casinò Yes. Le leve che abbiamo a disposizione non sono molte, ma i social media sono sicuramente i più adatti a tentare questo esperimento. Così abbiamo progettato una pagina fan di Facebook che risponda immediatamente ai giocatori, li informi e li coccoli dando assistenza immediata. Ed un blog personale, tenuto dal testimonial, Clelia Patella, che racconti emozioni, passioni e l’esperienza umana e professionale d’approccio al mondo del gaming. Il prossimo passo sarà twitter, vero social trend del momento ed irrinunciabile strumento di customer care.


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